售后服务支持

Service support

一、售后服务体系

致力于为所有用户提供卓越、高效的售后服务。客服中心及技术支持中心全天候为客户解答产品疑问和提供技术咨询；严格按照国家“三包”规定提供退换货、免费保修、终身维护等全方位的售后服务；对于合作客户，我们提供全方位的配件支持、技术支持、免费技术培训等；对于所有客户建立客户档案并及时进行回访，确保客户的所有问题得到有效的解决。

二、客服中心及技术支持中心

产品客服中心

1.客服中心8小时服务热线：0551-63351601。客户有售后方面的任何问题，可以随时致电客服中心，客服中心竭诚为您服务。

2.客服中心对于客户的咨询和服务需求第一时间应答，在1小时之内完成处理决议和处理方案，给客户一个满意的答复。

技术支持中心

1.客户如果只是咨询技术方面的问题，可以直接致电技术支持客服热线：18019961601。客户有任何技术方面的疑问或者问题，可以随时致电技术支持中心，技术支持中心定当竭诚为您服务。

2.技术支持中心对于客户的技术咨询，第一时间予以回应。1小时之内给出处理决议和处理方案。

三、客服流程

1.客服专员接听电话后，询问客户需求，如果是设备自身问题，将按照相关的退换货及保修规定解决问题；如果是技术咨询问题，客服中心将帮您转接技术人员，由专门的技术工程师予以解答。

四、保修与维修

整机质保一年， 特殊零部件按照相应生产厂家给的质保期给到客户，1~5年不等。

五、全方位的技术支持

1.厂部拥有专门的技术支持中心，为客户提供电话技术支持与远程网络技术支持。

2.对于大型的工程项目或者客户第一次批量购买产品达10台以上的，厂部可以免费派遣高级技术工程师到现场进行技术指导、安装与调试等。

六、全面的技术培训

1.对于合作客户，厂部将免费提供全方位的技术培训，并且现场指导确保培训质量。

2.培训回访。培训结束后，将以电话回访的形式对客户进行调查，对于不熟悉的操作人员，会安排时间进行线上指导与再次培训。

注*免责条款

1.由于人为原因（如撞击、操作不当等）或外界条件发生变化（如非用原厂配置电源充电）造成的损坏。

2.故障机器或部件在未经授权的情况下被擅自拆开过。

3.机身上和部件上的条形码破损、缺失或经涂改，或与产品不符。

4.机器由于外部原因意外损坏：不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安装、不正确的与外设连接和外部电源等问题、玻璃破碎、液晶屏破碎。

5.因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏。

6.非原厂配置的部件。

7.超过保修期的机器故障。

对于处于保修期内的设备出现以上任何一项的情况，客户将无法享受厂部的免费退换货及维修服务，但厂部可以提供只收取成本费的有偿维修服务。